Benvenuto nella sezione Spedizioni e Resi. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare un acquisto con tranquillità. Ci impegniamo a rendere il processo di acquisto il più semplice e sicuro possibile, garantendoti un'esperienza positiva con ogni ordine.

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1. Spedizioni

a) Destinazioni e costi di spedizione

Spediamo i nostri prodotti in tutta la Svizzera. Al momento, non effettuiamo spedizioni internazionali, ma stiamo lavorando per estendere le nostre aree di spedizione in futuro.

• Spese di spedizione: Le spese di spedizione variano in base al tipo di servizio scelto e all'importo dell'ordine. I costi esatti ti verranno mostrati al momento del checkout, prima di confermare l'acquisto.

• Spedizione gratuita: Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 100.

b) Tempi di spedizione

I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e al tipo di spedizione selezionato. In genere, i tempi di consegna sono i seguenti:

• Spedizione standard: 5 giorni lavorativi.

• Spedizione express: 2-3 giorni lavorativi (disponibile per un costo aggiuntivo).

Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Se il tuo ordine viene effettuato durante il fine settimana o un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

c) Tracciamento dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento che ti permetterà di seguire lo stato della tua spedizione direttamente sul sito del corriere.

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2. Resi e Rimborsi

a) Politica di reso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione.

I prodotti resi devono soddisfare i seguenti requisiti:

• I capi devono essere non indossati, non lavati, senza danni e con tutte le etichette originali ancora attaccate.

• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale.

I resi devono essere effettuati contattando il nostro servizio clienti a tusolus14@gmail.com per assistenza.

c) Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato che i prodotti siano in condizioni idonee, procederemo con il rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

• Il rimborso di solito viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

• Il rimborso includerà il valore del prodotto reso, ma non copre le spese di spedizione originali (ad eccezione di resi per articoli difettosi o errati).

d) Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto che è difettoso, danneggiato o errato, ti chiediamo di contattarci entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. In questo caso, il reso sarà gratuito e provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarti integralmente.

Per segnalarci un prodotto difettoso o errato, contatta il nostro servizio clienti a tusolus14@gmail.com fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema.

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3. Cambio taglia

Attualmente non offriamo il servizio di cambio diretto per taglie errate. Se desideri cambiare un prodotto con una taglia diversa, ti chiediamo di restituire l'articolo e procedere con un nuovo acquisto. In caso di cambio di taglia, i costi di spedizione per il reso e il nuovo ordine saranno a tuo carico, salvo diversa indicazione.

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4. Esclusioni dalla politica di reso

Alcuni articoli potrebbero essere esclusi dalla nostra politica di reso per motivi di igiene o sicurezza. Ad esempio, biancheria intima o costumi da bagno potrebbero non essere idonei per il reso se la confezione è stata aperta.

 

5. Contatti

Se hai domande o hai bisogno di assistenza per spedizioni, resi o rimborsi, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Puoi contattarci:

• Email: tusolus14@gmail.com

• Telefono: 0041 76 526 52 44

• Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 21:00